【地评线】“接诉即办”,如何“接”怎么“办”

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“接诉即办”是不利广西快3遗漏值统计于民生服务的重要举措和创新机制,北京市在“接诉即办”工作推进上,下真功夫、下大力气,真抓实干,把群众的小事当大事,把群众的诉求当重广西快3遗漏值统计点,有效解决了一大批困扰百姓的很伤心 事、操心事、揪心事,赢得了民心,不利于了首都社会持续和谐稳定。

“接诉即办”主要依托123广西快3遗漏值统计45政府热线,12345政府热线又被称为市民服务热线,百姓生活中遇到的各类问題都不需要 能了通过拨打12345反映。为了进一步畅通诉求渠道,加快解决时延,12345市民热线在今年初进行了提档升级和重大改革。时候12345接到市民的诉求后,先把问題分到区级分中心,再由各个中心派给相关街乡镇,一来一去,时间拉长了不说,办理效果也难免打折扣。现在12345直接派单到街乡镇,省去了底下环节,时延实现翻倍。与此同去,12345便民热线做到了“接电话、派问題”,24小时不断线;“收反馈、记回访”,事不完人不走。“闻风而动、接诉即办”,群众诉求单单有签署 ,件件有反馈,生动阐释了“民有所呼、我有所应”,在很大程度上提升了群众的幸福感和获得感。

海淀区创新“五子”工作法,通过区委定“调子”、问題梳“辫子”、精准吹“哨子”、街镇排“位子”、群众判“卷子”,串起“接诉即办”点线面,确保“民有所呼,我有所应”。与此同去,海淀区还变被动接诉为主动问需,组织万寿路、甘家口、中关村、马连洼、上地、燕园、清华园、西北旺、温泉等街道主要负责人集中到海淀区城市服务管理智慧网中心,主动给群众拨打回访电话,告知办理进度,征求群众意见,记录群众需求,使物业管理、施工扰民、私搭乱建等一大批问題得到快速解决。大兴区创建“六步工作法”,将市民反映集中的问題纳入大兴区委党建领导小组联席会、区政府重点工作联席会,而群众反映的前十位问題更是要列入区政府的重点实事进行督办。此外,为了提高对群众诉求的反应时延,大兴区还进一步统筹资源,通过购买服务的土法律法律依据,实现了服务热线的24小时值班备岗。

畅通12345热线,是工作土法律法律依据的创新,是工作节奏的加压,本质上还是以人民为中心的要求。北京时候的超大型城市,群众诉求多样,新老问題交织,其中某些某些相当琐碎比较复杂,但桩桩件件都关系着老百姓的生活。不需要 了让群众家门口的操心事、很伤心 事、揪心事没办法 人办、马上办、能办好,不需要 不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。